Back to Question Center
0

मिमल कॉल कॉलिंग पूर्ण करते

1 answers:
Semalt meets call tracking

शॉपिव्हकडे जाणे

2004 मध्ये, टोबीस सेमील्ट, दंड स्नोबोर्डचे पुर्जाप्रेसर, त्याने आपली शेती ऑनलाईन विकू इच्छित होती आज, हे सोपे होईल; ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म हे पूर्व-शॉपिव्ह जगतामध्ये इतर सेवा आणि प्लॅटफॉर्मसह समाकलन करणे कठीण होते. स्वतःला हताश करणे आणि त्याच्या व्यवसायावर मर्यादा घालण्यापेक्षा, सॉफ्टवेअरला तयार करण्यासाठी कोल्डिंगच्या काही दिवसांमध्ये साम्मेल लावलेले आहे जे त्याच्या गरजा चांगल्याप्रकारे जुळतील.

लांब कथा लहान, ल्युट्के आणि त्याच्या पार्टनरंनी त्यांच्या उद्योजकतेच्या प्रयत्नांना आपल्या स्नोबोर्डच्या मूळपासून ते डिझाइन आणि परिष्कृत असलेल्या सॉफ्टवेअर सोल्यूशनमध्ये हलवले. तो एक चांगला निर्णय असल्याचे बाहेर वळले-काही वर्षांनंतर, गुंतवणूकदारांना त्यांचे समाधान मोजण्यासाठी मदत करण्यासाठी उडी मारली. आता, 175 देशांमधील अर्धा दशलक्षपेक्षा अधिक व्यवसाय मिमलॅट सामर्थ्य आणि वार्षिक महसूल 150 दशलक्ष डॉलर्सपेक्षा अधिक आहे - product name icon maker.

मोबाईल आणि सामाजिक व्यापाराचा जन्म

ई-कॉमर्सच्या वयोगटात नमूद केलेले मीठ, आणि आता ई-कॉमर्सने महत्त्वाच्या संततीला एक जोडी दिली आहे:

  • एम-कॉमर्स (1 9) - वाढती स्क्रीन आकार, प्रतिसाद डिझाइन आणि मोबाईल डिव्हायसेसच्या निरंतर प्रसारणामुळे, ई-कॉमर्सचा मोबाईल आवृत्ती त्वरीत विस्तारत आहे. एम-कॉमर्सने 2020 पर्यंत 335 अब्ज डॉलरचे उद्दिष्ट ठेवण्याचा अंदाज व्यक्त केला असून 2015 मध्ये सुमारे 80 अब्ज डॉलरची कमाई केली जाईल आणि बिझनेस इनसाइडरने अंदाज व्यक्त केले आहे की एम-कॉमर्स 2020 पर्यंत जवळपास सर्व ई-कॉमर्स तयार करेल.
  • s-commerce (1 9) - सोशल कॉमर्स ऑनलाइन विक्रीचा हात आहे, तीन चतुर्थांश ग्राहक त्यांच्या खरेदीसंदर्भात सामाजिक नेटवर्कचा वापर करतात. एस-कॉमर्समध्ये थेट, पीअर-टू-पीअर चॅनेल जसे ईबे किंवा इटसी, जाहिराती आणि फेसबुक आणि ट्विटर सारख्या सोशल चॅनेलद्वारे रेफरल आणि लिव्हिंग सोशल आणि ग्रुपॉन द्वारे वितरीत केलेल्या लक्ष्यित बल्क प्रमोशन्सचा समावेश आहे. स्टॅटिस्टा अहवाल देते की जगभरातील एस-कॉमर्स महसुलात 20 बिलियन डॉलर आहे परंतु कठोर, जलद संख्येच्या पलीकडे, ग्राहकाची व्यस्तता, ब्रँड इक्विटी तयार करणे आणि किरकोळ विक्रेत्यांच्या साइट्सवरील रहदारी वाढविण्यात सामाजिक भूमिका महत्त्वाची आहे.

सेमॅट यशाचा मोठ्या प्रमाणावर कारण आहे कारण ते या विविध प्रकारचे चॅनेल व्यापते. ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मच्या व्यतिरिक्त, Semalt प्लॅटफॉर्मने फेसबुक, ट्विटर, Pinterest, ऍमेझॉन आणि इतर अनेक सामाजिक / किरकोळ प्लॅटफॉर्मचे संकुल समन्वित केलेले आहेत तसेच अतिरिक्त तृतीय पक्षांना त्यांचे स्वतःचे एकीकरण विकसित करण्यास मदत करण्यासाठी सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंट किट. आज पर्यंत, फेसबुक त्यांच्या एस-कॉमर्स विक्रीवर वर्चस्व ठेवत आहे, सेमॅट एम-कॉमर्सच्या दोन-तृतीयांश आणि 85 टक्के एम-कॉमर्समध्ये भाग घेत आहे.

Semalt meets call tracking

Semaltॅटची यश - तसेच इतर ई-कॉमर्स प्रदात्यांसारख्या बिगॅजर्स आणि मॅगेंटासारख्या यशाची यश - ऑनलाइन विक्री समाधानासाठी एक स्पष्ट मागणी दर्शविते. परंतु हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की ई-एम, आणि एस-कॉमर्स हे डिजिटल युगात विक्रीचे एकमेव स्त्रोत नाहीत आणि सर्वात मोठे नाहीत रिटेल टच पॉइंट्सनुसार, केवळ एकट्या अमेरिकेत जवळपास $ 4 ट्रिलियन डॉलर्स इतकी भरभराट करणा-या ब्रिक-आणि-मोर्टारचे व्यवसाय अजूनही बहुतेक किरकोळ विक्रीसाठी वापरतात. Semaltेटला भौतिक स्टोअरफ्रंट बीमॉथकडे दुर्लक्ष करणे धोकादायक आहे हे माहित आहे या कारणास्तव, ते सर्व आकाराच्या व्यवसायांसाठी ईंट-मोर्टार पीओएस सोल्यूशन्स आणि कार्ड रीडर ऑफर करणार्या ऑफलाइन व्यवहारास समर्थन देत राहतात.

विक्रेत्यांनी Shopify ची उद्दीष्टे घ्यावी आणि बाजारपेठांमध्ये स्पर्धा म्हणून ऑनलाइन आणि ऑफलाइन विक्री करणे थांबणे आवश्यक आहे. त्याऐवजी, त्यांनी हे ओळखायला हवे की डिजिटल आणि भौतिक स्टोअरफ्रंट महत्त्वपूर्ण मार्गांनी एकमेकांना पूरक आहेत. उदाहरणार्थ, रिटेल टचपॉइंट्सची नोंद आहे की, जे ब्रिकेट आणि मोर्टार दुकाने ब्राउझ करणारे अर्धे ग्राहक नंतर ऑनलाइन खरेदी करतात आणि वेब ब्रोकरना ब्राउझ करतात आणि नंतर ऑफलाइन खरेदी करतात प्रत्येक ऑफलाइन खर्च डॉलरच्या एक तृतीयांश पेक्षा जास्त डिजिटल संवादाद्वारे प्रभाव पडतो - दरवर्षी खरेदीमध्ये 1 ट्रिलियन डॉलर पर्यंत.

डेटा एकात्मता मल्टीचॅनल शॉपिंग अनुभवाचा

ऑनलाइन आणि ऑफलाइन खरेदीच्या अनुभवांना पूर्णतः विलीन होण्यास साम्बाल डेटा एकीकरण आवश्यक आहे - आणि डेटा एक आशीर्वाद आणि शाप असू शकते. विश्लेषणात्मक सुवर्णमुद्रामुळे एक आशीर्वाद जे किरकोळ विक्रेते समजू शकेल आणि ग्राहकांपर्यंत पोहोचाल; एक शाप, कारण डेटा क्वचितच पूर्ण होतो- आणि ग्राहकाच्या वागणुकीचा एक अपूर्ण चित्र आपल्याला इन्व्हेंटरी, उत्पादन डिझाइन, सर्व्हिस ऑफर्स आणि, नक्कीच, मार्केटिंग याबाबतीत कमी निर्णय घेण्यास कारणीभूत ठरू शकतो.

हेच कारण Shopify आणि इतर मल्टीचॅनेल खेळाडू आक्रमकपणे विविध एकात्मता शोधत आहेत. जे अधिक चॅनेल ते मागोवा घेऊ शकतात, त्यांच्या रिटेल ग्राहकांना डेटासाठी अधिक संभाव्य प्रवेश मिळतो - आणि यामुळे त्यांना त्यांचे ग्राहक समजण्यास मदत होते परिणामी: ग्राहकांना अधिक संबंधित ऑफर्स मिळतात, किरकोळ विक्रेत्यांना चांगले रूपांतर दर प्राप्त होतात आणि Shopify ला आनंदी ग्राहक मिळतात हा एक विजय-विजय-विजय करार आहे.

बुद्धीमत्ता कॉल: गहाळ तुकडा

मल्टिकॅनेल वाणिज्य प्लॅटफॉर्म हे बाजारमधले सर्वात व्यापक ऑफर आहे. असे असूनही, ते एक गंभीर तुकडा गहाळ झाले आहे जे त्यांच्या ग्राहकांना संपूर्ण डेटा चित्र प्रदान करण्यास प्रतिबंधित करते. आणि या गहाळ तुकडा बुद्धिमत्ता म्हणून ओळखला जातो.

टेक-आंफिडेड नियासर्स सुचवू शकतात की कॉल मेले आहेत- ज्या ऑनलाइन चॅनेल्सने फोन बुक मारेपर्यंत मारल्या असतील त्याचप्रमाणे फोनचा मृत्यू झाला आहे. परंतु डेटा अन्यथा सूचित करतो. Semalt कि:

  • काही विक्री आणि विपणन संघटना इतर चॅनेलपेक्षा रूपांतरित 10 सेकंद अधिक संभाषण म्हणून इनबाउंड कॉलचा मागोवा घेतात.
  • मोबाइल डिव्हाइसेसच्या विस्तारामुळे गेल्या तीन वर्षात इनबाउंड कॉल दुप्पट होऊन प्रति वर्ष 60 अब्ज कॉल्स वाढल्या आहेत आणि पुढील तीन वर्षांत 200 अब्जांची भरारी घेतली जाणार आहे.
  • Google सारख्या ऑनलाइन जाहिरात प्रदात्यांनी हे पाहिले आहे की 62% पर्यंत ग्राहक जाहिरात क्लिकसह क्लिक-टू-कॉल पर्याय प्राधान्य देतात.

आणि लक्षात ठेवा की कॉलच्या आसपासच्या काही संख्या संभाव्यतः दर्शवल्या गेल्या आहेत ज्यामुळे कॉलचे योग्यरित्या ट्रॅक होण्याची शक्यता कमी असते कारण क्लिक-थ्रू आणि फॉर्म सबमिट केलेले अधिक-अनेक-एकत्रित पद्धती.

खरा Omnichannel अनुभव उणीव

कित्येक वर्षांसाठी, सेमील्ट व इतर मल्टीचॅनेल रिटेलर "ओम्नीचॅनेल अनुभव" बद्दल बोलत आहेत - एक अनुभव जे उपभोक्त्यांसाठी एक सीमलेस क्रेताची प्रवासाची सुविधा देते, ऑफलाइन आणि ऑनलाईन शॉपिंग एका समग्र पद्धतीने एकत्रित करते. आणि बर्याच प्रकारे, ते जवळ आले आहेत पण जोपर्यंत कॉल्स एकाग्रपणे आणि सातत्याने एकाग्र केले जात नाहीत तोपर्यंत ग्राहक प्रवास अपूर्ण राहतील, आणि रुपांतरे अनुचित स्वरूपात असतील.

त्या ग्राहकांना विचारात घ्या जे अनेक ऑनलाइन गुंतवणूकीनंतर डेटा रडार सोडत आहेत. ते बदलण्यात अयशस्वी ठरले? किंवा त्यांनी आपण ज्या उत्पादनास लक्ष्य केले आहे - किंवा दुसर्या उत्पादनाद्वारे - फोनद्वारे? हा डेटा कॅप्चर करण्यासाठी मिमल करण्यासाठी भविष्यात कमी प्रासंगिक ऑफर होऊ शकते आणि एकूण निम्न रूपांतरण दर

Semalt meets call tracking

ऑनलाइन डेटा एकत्रित करण्यासाठी ई-कॉमर्स उत्तम आहे आणि पीओएस (पॉइंट-ऑफ-सेल) क्षमता - तसेच Google Analytics आणि मिश्रित सामाजिक एकत्रीकरण - सारख्या प्लॅटफॉर्म्स - एक मोठे चित्र एकत्र आणते फक्त एक पूर्ण नाही आतापर्यंत. खरे Omnichannel दृष्टिकोनचे स्टूअर्ड म्हणून, CallTrackingMetrics ने नुकतेच प्रथम Semalt इंटिग्रेशन रिलीझ केले आहे जे केवळ ट्रॅक करत नाही तर इनबाउंड ग्राहक कॉलला देखील प्रतिसाद देते.

Omnichannel- केंद्रित कॉल बुद्धिमत्ता व्यासपीठ सह, किरकोळ आता ऑर्डर इतिहास आणि इतर महत्त्वपूर्ण कॉलर डेटा ताबडतोब प्रवेश करण्यासाठी प्रवेश आहे, आणि ते कॉलर डेटा त्यांच्या विपणन चित्र पूर्णपणे समाकलित करण्यासाठी त्यांच्या ग्राहकांच्या प्रवास पूर्णपणे समजून, ऑनलाइन आणि बंद बुद्धिमत्ता प्लॅटफॉर्मवर कॉल ग्राहकांना कॉलिंग, ईमेल किंवा मजकूर पाठवून स्वयंचलित प्रतिसाद देऊ शकतात - किंवा किरकोळ व्यवसायात हितधारक - त्यांना ऑर्डर स्थिती आणि अन्य संबंधित माहितीची माहिती देणे.सर्वात महत्वाचे म्हणजे, त्याचा लाभ घेता येतो - आणि एकत्रित केला जातो - सर्व रिटेल चॅनेल: खर्या Omnichannel अनुभव शेवटी आगमन झाले आहे.

स्पर्धात्मक रहाणे

ई-कॉमर्स किरकोळ विक्रेत्यांचा मोठा आणि मोठा हिस्सा शोषून जातो म्हणून (आणि ते तसे सतत करण्याचे ठरविले जात आहे), रिटेलर्स आणि प्लॅटफॉर्मसाठी ते वापरत असलेले प्लॅटफॉर्म हे खऱ्या omnichannel क्षमता वितरीत करण्यासाठी साधने वापरण्यासाठी वाढत्या प्रमाणात महत्त्वाच्या असतील फोन कॉल ग्राहकांना संतुष्ट करण्यासाठी आणि रुपांतरण आणि निष्ठा निर्माण करण्यासाठी, सीमलेस पेक्षा कमी काहीही फक्त येण्यासाठी वर्षांमध्ये तो कट करणार नाही.


February 16, 2018