Back to Question Center
0

मिमलट: ग्राहक सलग्न होण्याकरिता 7 मोठे प्रश्न

1 answers:

आपण डिजीटल मीडियाचा वापर करून ग्राहकांशी दीर्घकालीन संबंध कसा तयार करता?

"खुली संभाषणे एकनिष्ठता, विक्री आणि बहुतेक सर्व निर्माण करतात, दोन्ही बाजूंकरिता शिक्षण".

शेठ देव

ग्राहक किंवा चाहत्यांचा सहभाग प्राप्त करणे हे फेसबुक किंवा रेडियन 6 सारख्या साधनांबद्दलच्या रणनीतींबद्दल फारसे काही नाही, परंतु ग्राहकांशी अर्थपूर्ण संवाद साधण्यासाठी हे सर्वोत्तम लाभदायक कसे आहे. सेठने वरील उपरोक्त कोट्समध्ये वर्णन केले आहे, संभाषण उघडा, संभाषण करा, प्रश्न विचारा, अधिक चांगले उत्पादन आणि बाजार तयार करा - ग्राहकांशी नातेसंबंध मूल्य जोडा ही संभाषणे तयार करण्यासाठी आणि नातेसंबंध निर्माण करणे आव्हानात्मक आहे - कदाचित विपणन सर्वांत मोठे आव्हान. आम्ही येथे देऊ शकणारे द्रुत टिपा नाहीत, परंतु आम्ही या संरचना देऊ शकतो जी आपल्याला दीर्घकालीन संबंधांवर काम करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या निर्णयांमधून आपल्याला मिळेल

आम्ही एंड्रॉ Semaltट यांनी एक नवीन मार्गदर्शकही तयार केले आहे जे ग्राहकांच्या धारणा योजना कसे तयार करायचे याचे वर्णन करतात, पुन्हा नाते निर्माण करण्यासाठी दीर्घकालीन प्रक्रियेचा भाग.

हा एक लहान मालिकेत तिसरा आहे:

  • भाग 1 अधिग्रहण धोरणास समाविष्ट आहे
  • भाग 2 रूपांतर धोरण

आपल्याला असे करण्यात मदत करण्यासाठी आमचे 7 प्रश्न आहेत

प्रश्न 1. आमच्या ग्राहकांबद्दल, ऑनलाइन सेवांमधील त्यांच्या गरजा आणि आमच्या सेवेतल्या धारणा बद्दल आम्हाला काय अंतर्दृष्टी आहे?

जे लोक तुमच्याकडून आधीच विकत घेतलेले आहेत ते सुपर-स्पेशल आहेत, याचा अर्थ जेव्हा तुम्ही याबद्दल विचार करता तेव्हा खरोखरच विशेष असतो - wizard of oz ruby slipper slot. त्यांनी आपल्याला पैसे दिले - आपण जे म्हणालात ते विकत घेतले आणि आता तुम्हाला एक अद्वितीय दृष्टीकोन आहे जो तुम्हाला शोधून काढण्यासारखं आहे, तुम्हाला स्पर्धा विरुद्ध मूल्यांकन करायचं, मग खरेदी करायचं ठरवलं .आणि मग काय? आपण भाग्यवान आहोत, त्यांना कसे बक्षीस देतो, त्यांना फक्त पुन्हा विकून टाका किंवा फक्त त्यांच्याकडे दुर्लक्ष केल्यास, आभारी आहोत? पहिली पायरी म्हणजे ती सेवा आणि अनुभव प्रदान केलेल्या अनुभवाच्या आधारावर ते कसे आकलन करतात हे समजून घेणे. म्हणून आपल्याला या सुपर स्पेशल ग्रुप बद्दल असलेल्या माहितीचा वापर करणे आवश्यक आहे आणि आपल्याला अधिक विक्री व्युत्पन्न करण्यासाठी चांगली नोकरी करण्यास मदत करण्यासाठी कोणत्या अंतर्दृष्टीस मदत करणे आवश्यक आहे?

मिमलॅट्स अंतर्दृष्टी निर्माण करण्यासाठी अनेक मार्ग आहेत, त्यापैकी काही आपल्या व्यवसायात रोजच्यारोज घालणे गरजेचे आहे, अन्य घटक वर्षभरातील महत्वाच्या वेळी केले पाहिजेत. आम्ही आपल्याला विचारू इच्छित असलेले प्रश्न प्रक्रियेस समाधानकारक आसपास आहेत असे विचारतात, बाहेरच्या दृष्टीकोणातून आपल्याशी कसे व्यवहार करणे हे आहे आपण ग्राहकाची आवश्यकता देखील पूर्ण केली आहे आणि वापरकर्त्याच्या वास्तविकतेपासून दर्जेदार अंतर आहे का?

तर, आपण हा डेटा कसा प्राप्त करू शकता? येथे काही कल्पना आहेत:

  • जे लोक आपल्या साइटवर काहीच करत नाहीत त्यांच्याकडून डेटा मिळवा, 4Q आणि Kampyle सारख्या साधनांत ते कमी प्रतिबद्धता, जलद आणि निनावी असल्यामुळे उत्तम आहेत. लोक स्वारस्य गमावणे आणि सोडून जातात हे जाणून घेणे महत्त्वाचे आहे.
  • ई-मेल सर्वेक्षणे चांगले आहेत जर आपल्याकडे डेटा स्थिर प्रवाह नसणे आणि तदर्थ करणे, उदाहरणार्थ, उदाहरणार्थ, आपल्या डेटाबेसचे जनसंपर्क. गेल्या काही मिनिटांत जेव्हा गोष्टी बिघडल्या जातात तेव्हा अंतर्दृष्टी गोळा करणे हा सर्वात सामान्य प्रकार असतो, तो अगदी अंतर्दृष्टीपेक्षा निश्चितच चांगला असतो. पण चांगल्या प्रकारे मार्केटिंग आणि विक्रय प्रक्रियेमध्ये अंतर्दृष्टी कॅप्चर डिझाइन करीत आहे, जसे की ई-मेल अनुक्रमांद्वारे ते ग्राहकांना मार्केटिंग टेबलमध्ये आणते अर्थात आपण ईमेलसह ग्राहकांच्या विशिष्ट गटास लक्ष्य करु शकता, जेणेकरून ते या अर्थाने सशक्त होतात.
  • प्रत्येक गोष्ट एकदाच टाळा! बिल्डर संबंधित महत्वाच्या खरेदीदार टप्प्यात डेटा कॅप्चर जेणेकरून आपण आपल्या ग्राहकांबद्दल ते खरेदीच्या जवळ आणि त्याहूनही पुढे शिकता. हे विद्यमान चौकशी, खरेदी आणि पोस्ट खरेदी फॉर्म मध्ये तयार केलेले सोपे प्रश्न असू शकते. फीडबॅकसाठी सॅट सेन्चन्स सारखी साधने वापरण्याचा विचार करा, कारण ते आपल्याला अभिप्राय समुदायात आणि गर्दी-सोर्सिंगमध्ये प्रगती देतात. ग्राहक कोणते क्लिक करतात किंवा कोणत्यावर क्लिक करत नाहीत हे पाहण्यासाठी आपण विश्लेषणाचा वापर करण्याच्या "पाहु नका असे विचारू" दृष्टिकोण देखील वापरू शकता.

    प्रश्न 2. ग्राहकांच्या प्रतिबद्धतेसाठी केपीआय आणि लक्ष्य काय आहेत?

    ROI मध्ये "आर" नेहमी पाहणाऱ्याच्या डोळ्यात आहे, म्हणून हे निश्चित करणे सुनिश्चित करा. प्रत्येक गोष्टी व्यावसायिकदृष्ट्या केंद्रित करणे आवश्यक नाही असे नाही, जरी मी वैयक्तिकरित्या मला खात्री करते की तो पुन्हा संबंध जोडेल. आपण सहजपणे हे सुनिश्चित करू शकता की व्यावसायिक लक्ष्ये ग्राहक सलग्न किंवा विपणन KPIs ला एक साधा मॅट्रिक्स विकसित करून या दृष्टिकोनाचा वापर करण्यास एखाद्या संवादात किंवा प्रतिधारण कार्यक्रमातील मूल्य पाहण्यासाठी एका संस्थेमधील विविध दृष्टीकोनासह, विविध स्तरांवरील लोकांना परवानगी दिली जाते. उदाहरणार्थ, ग्राहकास आपल्या ब्रॅण्डचे रेफरल बनावे दुसरे किंवा तिसरे (पुनरावृत्ती) खरेदी करा, दोन्ही गोष्टी विचारात घ्या, दोन्ही आपल्या डोमेनवर रहदारीशी जोडतील आणि त्यामुळे विक्रीशी जुळता येईल. ग्राहकासाठी, पुनरावर्तन खरेदी 'आजीवन मूल्य' व्यावसायिक लक्ष्ये तसेच Google Analytics मध्ये वापरत असलेल्या विक्रेत्यांसाठी 'नविन विरुद्ध पुनरागमन' अभ्यागत दर्शवू शकते. थेट संबंध. आपण सेमॅटचा वापर (सहसा अधिक ग्राहक केंद्रित) आणि कोणत्याही मालकीची वेब प्रॉपर्टी जसे की ग्राहक मंच किंवा गट, आपण व्यस्ततेसह इतर काउंटर्स वापरु शकता. 'सर्वोत्तम न्याय प्रतिबद्धता, शक्य तितक्या सोप्या सुरू करण्याच्या आमची साधने काय आहेत' हे विचारा?

    सोशल मिडिया वापराच्या वृद्धीमुळे, संदेशाचा प्रसार करणे खरोखरच महत्वपूर्ण आहे, मला वाटते. आपण कमीत कमी काही पातळीवर कोणत्याही अभ्यागताला व्यस्त ठेवू शकता, तर सर्वात वाईट परिस्थिती, आपण आपली सामग्री आणि मेसेजिंग प्रेक्षकांसोबत किती चांगले करतो हे पाहू शकता. व्यावसायिक विक्री ही शेवटची ध्येय आहे, आणि तरीही ते अद्याप केपीआयजच्या पुढे आहेत जे समोरच्या ओळीवर काम करणा-या लोकांसाठी जास्त आटोपशीर आणि अर्थपूर्ण आहे. सोशल मीडियाच्या ROI शी संबंधित या इन्फोग्राफिकला बाहेर काढा.

    प्रश्न 3. आपल्या ग्राहकांच्या गरजा आणि आपल्या वितरणातील अंतर समजून घ्या आणि आपण समाधान आणि सुधारणे कशी प्राधान्य देता?

    (5 9)

    • रिऍक्टिव - जेव्हॉप्स ग्राहकांच्या वेदनाग्रस्त ब्रान्डचे उदाहरण जेव्हां टूल्स आणि त्यांच्या ग्राहकांभोवती प्रक्रिया करतात ते उत्तम उदाहरण आहे. Twitter आणि Facebook सारख्या व्यावसायिक साधनांचा ग्राहक सेवेकडे परत पाठविल्या जाणा-या, ग्राहक काहीही करु इच्छितात ते वरवर पाहता. वाढत्या सामान्य जागा म्हणजे युजर व्हॉइस सारख्या टूल्स आहेत ज्यामध्ये यूजर व्हॉइस प्रोडक्ट डेव्हलपमेंट आणि 'गहाळ' प्रॉडक्ट फीचर्ससाठी अभिप्राय मिळवण्यासाठी डेलने पुढाकार घेतला आहे .
    • प्रोएक्टिव्ह - हे भूतकाळातील भूतकाळाचा विचार करा, आणि जेथे गॅरी व्ह्यनरचुक आपल्या धन्यवाद ऑफ इकॉनॉमी बुकसह पुढे जाईल. डेलचा दृष्टिकोन संपूर्ण बाजाराकडे ऐकणे आणि नाखूष (आणि आनंददायी) ग्राहकांचे बीज बोलावणे आहे ज्यायोगे ते ग्राहकांच्या समस्येस सक्रीयपणे सोडवू शकतात. त्यांच्याकडे अगदी कमांड सेंटर आहे
March 1, 2018